Als iedereen oprechte, authentieke AANDACHT mag geven en krijgen onstaan kleurrijke belevingen die samen een verrassend geheel vormen

Welkom

Hoe word je gastvrij en klantgericht in hart en nieren, versterk je het imago van de organisatie en realiseer je, dat klanten en medewerkers je met trots aanbevelen?

Ik help het antwoord op die vraag te vinden en samen te ontdekken wat de organisatie uniek maakt, hoe je de klant echt centraal stelt en hoe je dat terugziet in alles wat je doet als organisatie.

Je moet er wel top down, bottom up en in de volle breedte voor willen gaan want klantbeleving ontstaat in alle contacten met je organisatie.

Eén begrip staat centraal in mijn aanpak AANDACHT.

Als we AANDACHT verankeren in ons dagelijks denken en doen creëren we mooiere belevingen en een betere samenleving. Met deze missie startte ik Add attention, reach results beyond expectations.


Aandacht verankeren in visie, missie en waarden

Samen met stakeholders ontdekken wat de organisatie of afdeling uniek maakt. Hoe dit aansluit op de droom, visie en missie. Met dat inzicht kijken, met de bril op van je klant, om te komen tot een aansprekende strategie gerelateerd aan zijn customer journeys. Dit resulteert in "de paraplu", een concept dat voor alle betrokkenen begrijpelijk en herkenbaar is. Duidelijke taal, herkenbare waarden en cultuurbegrippen, die iedereen snapt en waar wil maken.

Het overtreffen van verwachtingen van jullie relaties wordt organisatiebreed het gezamenlijk doel.

Hoe dan? Add attention adviseert en helpt bij het ontwikkelen van een passend belevings concept./strategie


Aandacht praktisch vertalen in organisatie processen

Add attention levert projectmanagement om de implementatie van een nieuwe strategie en werkwijze succesvol te laten verlopen. We vertalen met elkaar de strategie naar de praktijk en borgen het in dagelijks denken en doen, zodanig dat het zichtbaar wordt als DNA van de organisatie./implementatie

Ik help de aandacht duurzaam vast te houden, met inzet van tijdelijk, aanvullende management capaciteit in verbetertrajecten.

Ik ben er tevens voor interim facility-, HR- commerciële- en operationeel managementoplossingen./interim-management


Aandacht levendig houden in gedrag

Inspireren en coachen horen bij een verandertraject. Om optimaal te blijven presteren en te verbeteren, moet net als in de sport blijvend getraind en gecoacht worden. Die verantwoordelijkheid ligt vooral bij het leiderschap. Ik help je medewerkers en leidinggevenden te blijven verrassen en vernieuwen.

Ervaren, beleven en meedenken hoe het beter en anders kan. Dat is mijn werkwijze als ik klantgerichtheid- en hospitality workshops verzorg. Alle programma's zijn maatwerk en toegepast op jullie specifieke vraag of gerelateerd aan je nieuwe of bestaande serviceconcept./inspireren-trainen-coachen