Add attention
Reach results Beyond expectations
Met AANDACHT verrassende waarde creeren…. Help jouw medewerkers, het onverwachte te doen.
De prijs is wat je betaalt de waarde is wat je krijgt
Tekort aan medewerkers en steeds kritischer klanten
Actuele trends die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, elkaar versterken en je continuïteit in gevaar kunnen brengen.
Hoe doorbreek je ze ?
5 jaar Add attention
Dank allemaal voor alle AANDACHT
Omdat niemand aan zijn lot wil worden over gelaten.
De beste klantbeleving ontstaat door oprechte AANDACHT en de juiste bijdrage aan de te klaren klus.
Het nieuwe trainen
Een nieuwe variant die past in de nieuwe werkelijkheid
Eindejaargesprekken ... doe het dit jaar eens anders!
De medewerkesbeleving van het eindejaargesprek is bepalend voor de start van het nieuwe jaar.
Van thuis werken naar hybride werken? Hoe dan? Vraag het je medewerkers zelf!
Nu is de kans om als organisatie te laten zien dat het welzijn van de medewerkers telt:
Een mooie aanleiding voor een Medewerkers Belevingsonderzoek. Doe het nu!
Interim/ Projectmanagement
Een kartrekker voor het vraagstuk wat nu van de plank moet of een enthousiaste interim manager ter vervanging van die collega die er "even" niet is
“Jij doet iets met klantbeleving, wat is dat eigenlijk?”
Iedereen deelt graag belevenissen, maar als vakgebied heeft klantbelevingsmanagement nog toelichting nodig.
Wat doe jij met de jaarlijkse resultaten van je klant- en/of medewerkers tevredenheidsonderzoek?
De uitkomsten van je klant-en medewerker tevredenheidsonderzoek, het begin van een hoger rendement.
Het gaat goed met de loyaliteit en trots van medewerkers.
Kan het nog beter? Jazeker in de meeste sectoren is behoefte aan leiderschapskwaliteiten die bijdragen aan een betere employee experience en daarmee zorgen voor meer groei en bloei, minder verloop en meer fans!
Nieuwe lichting CX ambassadeurs
45 deeltijd -en ruim 20 voltijd AD Management studenten aan de Rotterdam Academy, rondden dit semester mooie Customer Experience Management projecten af.
Add attention, mozaïek en Gaudi wat hebben ze met elkaar te maken?
We komen ze overal tegen in je bedrijfsuitingen maar wat zit erachter? Een vraag die ik nog regelmatig krijg.
Hoe vaak hebben we het met elkaar over klanten?
Om over klanten te kunnen praten hoef je geen directe klantrelaties te onderhouden.
Experience disruptors winnen
69% van de snel groeiende bedrijven in Nederland geven intensieve AANDACHT aan customer experience.
Klant- en medewerkersgericht leiderschap, waar leer je dat?
Add attention biedt een compleet programma Experience Management in 2 dagen.
Experience management: Klantbeleving juist nu prioriteit!
Er verandert juist nu veel in klant- en medewerkersbeleving. Het werkveld van Experience management. Welke behoeften spelen nu een rol?
Wat doet Corona nog meer dan mensen ziek maken en de wereld op zijn kop zetten?
Ik zie ook hele inspirerende dingen ontstaan. Corona.. laat ons naar het werk en elkaar kijken vanuit een ander perspectief.
Wil je kosten besparen? Investeer in klantbeleving en verhoog je CX budget!
2/3 van de CX managers verwacht een budgetverhoging in 2020.
(Bron: Gartner customer experience survey 2019*)
Is jouw organisatie klaar voor een succesvol 2020?
Wordt het ook een plezierig 2020?
Wordt 2020 het jaar van Experience Management
21 jaar geleden introduceerden Pine en Gilmore de term beleveniseconomie, waar staan we nu?
Helpt het creëren van een luxe sfeer de gastbeleving te verbeteren?
De verwachtingen gaan in elk geval omhoog! Zorg dat je het waarmaakt.
Bepalen deze elementen ook jouw vakantiebeleving?
De vakanties breken weer aan en we gaan weer veel nieuwe belevingen ervaren.
Van werkproces naar klantreis…
De klant centraal, zeggen we, maar in de praktijk blijkt het proces nog leidend in plaats van ondersteunend.
U ligt onderop de stapel en ik werk van boven naar beneden.
Kenmerken van echte klantgerichte organisaties... ruimte, aandacht, vertrouwen
In echt klantgerichte organisaties hebben medewerkers ruime kaders en krijgen het vertrouwen om een eigen verantwoorde invulling te geven aan hun rol en werkzaamheden.
The next step in gastvrij ontvangen
Ik zie ik zie wat jij niet ziet... en het is
En dan moet het geleerde in de praktijk gebracht worden.
Het belang van de werkomgeving en support voor het leereffect.
Wat moet het rendement van de training zijn?
Zomaar een greep uit een gesprek met een klant.
Met zo weinig handjes al blij als de basis dienstverlening op orde blijft.
Wat als de arbeidsmarkt zo krap is dat de 9+ klantbeleving realiseren voorlopig wel heel ver weg lijkt.
Klantvriendelijkheid in de bouw...
Met een klantgerichte aanpak, duurzaam bouwen aan je imago.
Nodig medewerkers uit de bril op te zetten van de klant
Het begin om de klantreis in beeld te brengen
Wat doe jij als je 8692 wachtenden voor je hebt?
Verwachtingen managen door oprechte informatie te verstrekken, structureel, op een leuke, enthousiasmerende wijze AANDACHT te geven, het zorgt ervoor dat er een verlangen wordt gecreëerd om erbij te horen.
Is dit jouw stoel in de vakantie, compleet met laptop en telefoon?
Ga jij met een gerust hart met vakantie?
Hoge klanttevredenheid zorgt voor 50% meer omzet!
Voor de Global Customer Experience Excellence Analysis bekeek KPMG ruim 2.300 merken in veertien landen. Behalve een omzetstijging levert een dik tevreden klant ook ruim 200% meer winst voor aftrek van belastingen en afschrijvingen op, stelt het adviesbedrijf.
Inburgeren “een customer journey" apart
Als we datgene wat we leren vanuit de customer experience wetenschap loslaten op het inburgeringstraject van nieuwkomers in ons land, dan kunnen we daar nog veel van leren. Ik neem je graag mee op hun inburgerings reis want ook hier ervaar ik, if you add attention, you'll reach results beyond expectations. win win win.
Een ontvangstconcept voor Oceanco. “The most exclusive builder of the worlds coolest yachts”. Wat een fantastische opdracht.
Als je een high end, exclusief en bijzonder product levert moet je ook een high end ontvangst kunnen realiseren.
Klantvriendelijk beveiligen
Het komt goed met de nieuwe generatie beveiligers!
Weer een gaaf project afgerond
Het facility team van HDI Global SE | the Netherlands: "Het verschil maak je samen".
De impact van een (on) gastvrije ontvangst
Kom in aanmerking voor een gratis mystery ontvangstscan
AANDACHT voor de nieuwe medewerker
Wie maakt zich druk over de customer journey van de nieuwe collega?
Een woord van dank!
Het was een fantastisch jaar!
Excellent gastheerschap in je rol als beveiliger
Bij Alliander in Arnhem een mooie workshop verzorgd voor en met de security toppers van G4S
Verrassend Verwelkomen
Najaars workshops op 26 oktober en 30 november
Jaarplan al af?
Pak het dit jaar eens heel anders aan!
Wie is de eigenaar klantbeleving in jouw organisatie?
Hoe kan het dat men nog steeds niet in staat blijkt om een helder customer experience beleid en strategie te formuleren en deze om te zetten in concrete actie?
Aandacht top prioriteit in de keten
AANDACHT geven..krijgt pas echte waarde als je het borgt in de keten
Belevingen delen
Wat is de impact van het delen van een beleving?
Aandacht in het garagebedrijf
Hulde aan de ANWB en de samenwerking met buitenlandse garagehouders
Aandacht in de winkel
De meest herkenbare klantbeleving!
Vakantiebeleving
Wordt uw beleving de komende weken, de inspiratie voor de beleving die u uw klanten gunt?
Wil je meer informatie?
Je krijgt al mijn aandacht, bij voorbaat dank voor je interesse.
Add attention
Annelies Raaijmaakers- Bredius
De naam Add attention, met als ondertitel Reach results, Beyond expectations onderstreept mijn visie dat het fundament “aandacht” binnen de bedrijfsvoering bijdraagt aan resultaatverbetering, zodanig dat verwachtingen overtroffen worden. Je mag van me verwachten dat je mijn volledige aandacht hebt, ik de lat hoog leg en graag willen verrassen.